Najczęściej zadawane pytania

Tak, każda usługa kończy się szczegółowym raportem fotograficzny, który pokazuje efekty wykonanych prac oraz zawiera krótką notatkę od opiekuna. Dbamy o najwyższą jakość raportów, jednak warto pamiętać, że na ostateczny efekt mogą wpływać warunki pogodowe oraz otoczenie miejsca spoczynku.

Standardowy czas realizacji to 1–7 (zależnie od rodzaju usługi, dostępności materiałów etc.) dni roboczych od potwierdzenia zamówienia. Po wykonaniu prac od razu otrzymujesz powiadomienie wraz z dostępem do raportu fotograficzny.

Obecnie obsługujemy głównie zlecenia jednorazowe. Jeśli potrzebujesz regularnej opieki (np. co miesiąc) napisz do nas na maila. Pracujemy nad systemem automatycznych subskrypcji, które pozwolą zamawiać cykliczne wizyty wprost z platformy. Na razie jesteśmy małym zespołem, który dopiero startuje – ale rozwijamy się szybko i słuchamy Waszych potrzeb.

Wszystkie płatności w naszym systemie są obsługiwane przez Stripe – globalnego lidera w dziedzinie bezpiecznych transakcji online. Stripe zapewnia pełne szyfrowanie danych, bezpośrednie połączenie z bankami i ochronę na poziomie certyfikacji PCI DSS Level 1. W Polsce główną metodą płatności jest BLIK, który obsługujemy w pełni poprzez Stripe. Dzięki temu możesz zapłacić szybko i bezpiecznie, bez podawania jakichkolwiek danych – wystarczy jedynie kod BLIK. Dane płatnicze nie są przez nas przechowywane – całość obsługuje Stripe, co gwarantuje najwyższy poziom bezpieczeństwa.

Styks to platforma łącząca klientów z niezależnymi usługodawcami – nie wykonujemy usług bezpośrednio. Jednak zależy nam, aby każde zlecenie było zrealizowane perfekcyjnie. Jeśli coś pójdzie nie tak, skontaktuj się z nami – pomożemy jako mediator w rozwiązaniu problemu. Wszystkie usługi są dokumentowane zdjęciami, więc sytuacja jest przejrzysta dla obu stron. Dzięki systemowi ocen eliminujemy nierzetelnych wykonawców i dbamy o jakość na platformie.

Tak. Wszyscy usługodawcy przechodzą weryfikację przed dopuszczeniem do platformy. Sprawdzamy dane kontaktowe, doświadczenie oraz opinie z wcześniejszych zleceń.

Poza standardowym sprzątaniem i porządkowaniem, możesz poprosić usługodawcę o dodatkowe prace – np. wymianę wkładu na znicz, założenie świeżych kwiatów, drobne naprawy, modlitwę w specjalnej intencji czy zapalenie znicza w szczególnym dniu. Opisz swoje potrzeby w zamówieniu, a usługodawca wyceni i zaproponuje rozwiązanie. Czego nie oferujemy? Nie świadczymy usług pogrzebowych, nie stawiamy nagrobków ani nie wykonujemy prac wymagających specjalistycznego sprzętu budowlanego. Takie usługi są domeną zakładów kamieniarskich i domów pogrzebowych.

Na start obsługujemy wybrane warszawskie cmentarze. Jeśli potrzebujesz opieki poza stolicą, zostaw nam kontakt przez formularz – planujemy rozszerzać zasięg i z chęcią uwzględnimy Twoją lokalizację w kolejnych etapach.

Częstotliwość zależy od lokalizacji i pory roku. Zalecamy: • **Minimum 2 razy w roku** – wiosną (marzec/kwiecień) i przed Wszystkimi Świętymi (październik) • **Optymalnie 3-4 razy w roku** – dodatkowo latem i po zimie • **Pakiety całoroczne (6 wizyt)** – co 2 miesiące, idealne dla osób mieszkających daleko Groby w cieniu drzew wymagają częstszego sprzątania ze względu na opadające liście. Nagrobki granitowe są mniej wymagające niż lastryko, które wymaga regularnego mycia i impregnacji.

Ceny orientacyjne na podstawie badania rynku (grudzień 2025): • Grób pojedynczy: **120-180 zł** • Grób podwójny: **180-250 zł** • Grobowiec: **250-400 zł** • Pakiet 3 wizyty/rok: **320-450 zł** • Pakiet 6 wizyt/rok: **580-720 zł** Cena zależy od wielkości grobu, materiału nagrobka, stopnia zabrudzenia i lokalizacji. **Raport fotograficzny zawsze wliczony w cenę** – u nas nie płacisz extra za zdjęcia. Po uruchomieniu platformy otrzymasz konkretne oferty od zweryfikowanych wykonawców i wybierzesz najlepszą dla siebie.

Nagrobki granitowe są najpopularniejsze i relatywnie łatwe w czyszczeniu: **Podstawowe mycie:** • Ciepła woda + delikatny płyn do naczyń • Miękka szczotka lub gąbka (NIE druciak!) • Spłukanie czystą wodą • Wytarcie do sucha miękką ściereczką **Uporczywe zabrudzenia:** • Specjalistyczne preparaty do granitu • Pasta polerująca (przywraca połysk) • NIE używaj: kwasów, wybielaczy, środków ściernych **Częstotliwość:** 2-3 razy w roku wystarcza. Granit jest odporny na warunki atmosferyczne. Nasi wykonawcy używają profesjonalnych środków bezpiecznych dla granitu i dysponują odpowiednim sprzętem (myjki ciśnieniowe z regulacją).

Lastryko (terakota) wymaga delikatniejszego podejścia niż granit: **UWAGA:** Lastryko jest porowate i wrażliwe na chemię! **Zalecane czyszczenie:** • Letnia (NIE gorąca!) woda • Mydło naturalne lub specjalistyczny preparat do lastryko • Bardzo miękka szczotka • Dokładne spłukanie • Woskowanie 1-2 razy w roku (ochrona) **UNIKAJ:** ❌ Myjek ciśnieniowych (uszkodzą powierzchnię) ❌ Środków kwasowych ❌ Twardych szczotek ❌ Gwałtownych zmian temperatury **Częstotliwość:** 3-4 razy w roku + obowiązkowe woskowanie. Czyszczenie lastryko to specjalistyczna usługa – zalecamy zlecenie profesjonalistom, którzy znają specyfikę materiału.

Tak, możesz zamówić **usługę częściową** dopasowaną do Twoich potrzeb. W formularzu zlecenia opisujesz dokładnie, czego potrzebujesz: • Tylko mycie i polerowanie nagrobka • Tylko porządkowanie otoczenia (bez mycia płyty) • Tylko wymiana zniczy • Tylko pielenie i wyrównanie terenu Wykonawcy przygotują oferty uwzględniające Twoje wymagania. Cena będzie odpowiednio niższa niż za kompleksowe sprzątanie. Pamiętaj: **raport fotograficzny jest zawsze w cenie**, nawet przy minimalnym zakresie usługi.

Istnieje kilka sposobów zlokalizowania grobu: **1. Wyszukiwarka online (najszybsze):** • Cmentarze warszawskie: https://cmentarzekomunalne.com.pl/mapa/szukaj.php • Wpisz imię, nazwisko, datę śmierci • Otrzymasz: cmentarz, kwatera, rząd, numer **2. Bezpośrednio na cmentarzu:** • Administracja cmentarza (budynek przy wejściu) • Przedstaw dane osoby zmarłej • Otrzymasz wydruk z lokalizacją **3. Poprzez naszą platformę:** Podczas zamawiania usługi pomożemy Ci zlokalizować grób. Jeśli nie znasz dokładnej kwatery, nasi wykonawcy skontaktują się z administracją cmentarza i odnajdą miejsce. **WAŻNE:** Przygotuj: imię, nazwisko, datę urodzenia i śmierci osoby zmarłej.

**Tak, świadczymy usługi przez cały rok**, w tym w okresie zimowym. **Zakres usług zimowych (listopad-marzec):** ✓ Odśnieżanie grobu ✓ Usuwanie lodu z nagrobka (bezpieczne metody) ✓ Wymiana zniczy ✓ Kontrola stanu grobu po mrozach ✓ Raport fotograficzny **Ograniczenia zimowe:** • Mycie nagrobka tylko w temperaturach powyżej 5°C (ryzyko pęknięć przy zamarzaniu wody) • Prace przy gruncie tylko gdy ziemia nie jest zamarznięta • Polerowanie i woskowanie wstrzymane do wiosny **Zalecamy:** Wizytę przed zimą (październik/listopad) – zabezpieczenie grobu przed mrozem i wizytę wiosenną (marzec/kwiecień) – kompleksowe sprzątanie po zimie. Pakiety całoroczne automatycznie uwzględniają wizyty sezonowe.

Mamy przejrzystą politykę dotyczącą warunków pogodowych: **Automatyczne przełożenie w przypadku:** • Ulewnego deszczu • Burzy, silnego wiatru • Ekstremalnych mrozów (poniżej -10°C) • Gołoledzi uniemożliwiającej bezpieczne poruszanie się **Co się dzieje:** 1. Wykonawca informuje Cię o przełożeniu (email/SMS) 2. Proponuje najbliższy możliwy termin 3. Możesz zaakceptować lub wybrać inny dzień 4. **Nie ponosisz żadnych dodatkowych kosztów** **Jeśli usługa została częściowo wykonana:** • Otrzymujesz raport z tym, co udało się zrobić • Dopłata za dokończenie w nowym terminie NIE jest wymagana • Wykonawca kończy zlecenie bez dodatkowych opłat **Gwarancja:** Zlecenie zostanie zrealizowane zgodnie z umową – nawet jeśli pogoda wymusi 2-3 próby.

Tak, możesz anulować zamówienie zgodnie z polityką zwrotów: **Pełny zwrot (100%):** • Anulacja ponad 48 godzin przed planowaną realizacją • Zwrot w ciągu 5-7 dni roboczych **Zwrot 50%:** • Anulacja 24-48 godzin przed realizacją • (Wykonawca już przygotował się do wyjazdu) **Brak zwrotu:** • Anulacja mniej niż 24 godziny przed realizacją • Po rozpoczęciu prac na cmentarzu **Jak anulować:** 1. Zaloguj się do panelu użytkownika 2. Kliknij "Anuluj zlecenie" przy wybranym zamówieniu 3. Potwierdź anulację 4. Otrzymasz email z potwierdzeniem i informacją o zwrocie **Alternatywa:** Zamiast anulacji możesz **przełożyć termin** bez żadnych opłat (nawet na ostatnią chwilę w uzasadnionych przypadkach).

Wszystkie płatności obsługuje **Stripe** – globalny lider bezpiecznych transakcji online. **Dostępne metody płatności:** 🇵🇱 **Dla klientów z Polski:** • **BLIK** (najpopularniejsza, natychmiastowa) • Karta płatnicza (Visa, Mastercard, Maestro) • Przelew online (Pay by link) • Przelew tradycyjny (dla płatności z góry) 🌍 **Dla klientów z zagranicy:** • Karty międzynarodowe (Visa, Mastercard, Amex) • Google Pay, Apple Pay • Przelewy SEPA (klienci z UE) • Płatności w EUR, GBP (automatyczna konwersja) **Bezpieczeństwo:** ✓ Szyfrowanie SSL ✓ Certyfikat PCI DSS Level 1 ✓ Dane karty NIE są przechowywane przez nas ✓ 3D Secure (dodatkowa weryfikacja) **Kiedy następuje płatność:** • Pre-payment: Płatność przed realizacją (standardowo) • Post-payment: Po akceptacji raportu fotograficznego (opcjonalnie, dla stałych klientów)

**Tak, wystawiamy faktury VAT** dla wszystkich zleceń. **Faktura automatyczna:** • Otrzymujesz fakturę elektroniczną na email automatycznie po zrealizowaniu płatności • Dane: nazwa firmy/imię i nazwisko, adres, NIP (opcjonalnie) • Można pobrać z panelu użytkownika w dowolnym momencie **Jak podać dane do faktury:** 1. Podczas zamówienia zaznacz "Chcę otrzymać fakturę VAT" 2. Wypełnij dane: NIP, nazwa firmy, adres 3. Dane są zapisywane na przyszłość (nie musisz wpisywać ponownie) **Korekta faktury:** Jeśli popełnisz błąd w danych, możesz poprosić o korektę do 7 dni od wystawienia – bezpłatnie. **Faktura dla firmy:** Usługa opodatkowana 23% VAT. Możliwość odliczenia VAT zgodnie z przepisami (usługi związane z grobami firm, pamięcią pracowników, itp.).

**Tak, możesz zamówić modlitwę jako usługę dodatkową.** Wielu naszych wykonawców oferuje: • Odmówienie modlitwy przy grobie (Ojcze nasz, Zdrowaś Mario, wieczny odpoczynek) • Modlitwę w konkretnej intencji • Zapalenie znicza z modlitwą **Jak zamówić:** W formularzu zlecenia w sekcji "Usługi dodatkowe" zaznacz: ✓ "Proszę o modlitwę przy grobie" ✓ Podaj intencję (opcjonalnie) **Dyskrecja:** To bardzo osobista usługa – wykonawcy traktują ją z pełnym szacunkiem i dyskrecją. Nie ma zdjęć z tej części usługi (ochrona prywatności). **Cena:** Usługa bezpłatna lub symboliczna dopłata 5-10 zł (zależy od wykonawcy). **Uwaga:** Jeśli potrzebujesz Mszy Świętej w intencji zmarłego, skontaktuj się bezpośrednio z parafią przy cmentarzu – to wykracza poza zakres naszych usług.