Question 1

Muss ich den genauen Grabstandort kennen?

Accepted Answer

Das Formular wurde so gestaltet, dass Sie die richtige Ruhestätte so schnell und einfach wie möglich angeben können.
Wenn Sie den genauen Standort nicht kennen, bitten wir Sie, das offizielle städtische Suchwerkzeug zu nutzen, das nach Eingabe der Daten den Abschnitt, die Reihe und die Grabnummer anzeigt.

Warum rufen wir diese Informationen nicht automatisch ab?
Offizielle Suchwerkzeuge erlauben externen Systemen nicht, ihre Daten abzurufen, daher können wir dies nicht für Sie tun. Sie können sie jedoch problemlos selbst nutzen — und wir kümmern uns um den Rest, indem wir den Service vollständig legal, zuverlässig und in Übereinstimmung mit den geltenden Vorschriften erbringen.

Question 2

Erhalte ich Fotos nach Abschluss des Services?

Accepted Answer

Ja, jeder Service endet mit einem detaillierten Fotobericht, der die Ergebnisse der durchgeführten Arbeiten zeigt und eine kurze Notiz vom Betreuer enthält.
Wir gewährleisten Berichte höchster Qualität, aber es ist wichtig zu bedenken, dass das Endergebnis von Wetterbedingungen und der Umgebung der Ruhestätte beeinflusst werden kann.

Question 3

Wie schnell wird die Bestellung ausgeführt?

Accepted Answer

Die Standard-Ausführungszeit beträgt 1–7 Werktage (abhängig von der Art des Services, Materialverfügbarkeit usw.) ab Auftragsbestätigung.

Sobald die Arbeit abgeschlossen ist, erhalten Sie sofort eine Benachrichtigung mit Zugang zum Fotobericht.

Question 4

Kann ich regelmäßige Grabpflege bestellen?

Accepted Answer

Derzeit bearbeiten wir hauptsächlich einmalige Bestellungen. Wenn Sie regelmäßige Pflege benötigen (z.B. monatlich), senden Sie uns bitte eine E-Mail.

Wir arbeiten an einem automatischen Abonnementsystem, das es Ihnen ermöglicht, wiederkehrende Besuche direkt über die Plattform zu bestellen. Im Moment sind wir ein kleines Team, das gerade erst anfängt — aber wir wachsen schnell und hören auf Ihre Bedürfnisse.

Question 5

Wie werden Zahlungen abgewickelt?

Accepted Answer

Alle Zahlungen in unserem System werden von Stripe abgewickelt — einem weltweiten Marktführer für sichere Online-Transaktionen. Stripe bietet vollständige Datenverschlüsselung, direkte Verbindung mit Banken und Schutz durch PCI DSS Level 1 Zertifizierung.

In Deutschland sind die Hauptzahlungsmethoden Debit-/Kreditkarten und digitale Geldbörsen, die wir vollständig über Stripe unterstützen. So können Sie schnell und sicher bezahlen.

Zahlungsdaten werden nicht von uns gespeichert — alles wird von Stripe verwaltet, was das höchste Sicherheitsniveau garantiert.

Question 6

Was ist, wenn ich mit dem erbrachten Service nicht zufrieden bin?

Accepted Answer

Styks ist eine Plattform, die Kunden mit unabhängigen Dienstleistern verbindet — wir erbringen keine Dienstleistungen direkt. Wir möchten jedoch, dass jede Bestellung perfekt ausgeführt wird.

Wenn etwas schief geht, kontaktieren Sie uns — wir helfen als Vermittler bei der Lösung des Problems. Alle Dienstleistungen sind mit Fotos dokumentiert, sodass die Situation für beide Seiten transparent ist.

Durch unser Bewertungssystem eliminieren wir unzuverlässige Dienstleister und wahren die Qualität auf der Plattform.

Question 7

Sind die Dienstleister verifiziert?

Accepted Answer

Ja. Alle Dienstleister durchlaufen eine Überprüfung, bevor sie zur Plattform zugelassen werden. Wir prüfen Kontaktdaten, Erfahrung und Bewertungen aus früheren Bestellungen.

Question 8

Welche zusätzlichen Dienstleistungen kann ich bestellen?

Accepted Answer

Über die Standard-Reinigung und -Pflege hinaus können Sie den Dienstleister um zusätzliche Arbeiten bitten — z.B. Austausch von Kerzeneinsätzen, Platzierung frischer Blumen, kleinere Reparaturen, Gebet in besonderer Intention oder Anzünden einer Kerze an einem besonderen Tag.

Beschreiben Sie Ihre Bedürfnisse in der Bestellung, und der Dienstleister wird ein Angebot erstellen und eine Lösung vorschlagen.

Was bieten wir nicht an?
Wir bieten keine Bestattungsdienste an, errichten keine Grabsteine und führen keine Arbeiten aus, die spezielle Bauausrüstung erfordern. Solche Dienstleistungen sind die Domäne von Steinmetzen und Bestattungsunternehmen.

Question 9

Kann ich einen Service für einen Friedhof außerhalb Warschaus bestellen?

Accepted Answer

Beim Start bedienen wir ausgewählte Warschauer Friedhöfe. Wenn Sie Pflege außerhalb der Hauptstadt benötigen, hinterlassen Sie uns Ihren Kontakt über das Formular — wir planen, die Abdeckung zu erweitern und werden Ihren Standort gerne in zukünftigen Phasen einbeziehen.

Question 10

Wie oft sollten Gräber gereinigt werden?

Accepted Answer

Die Häufigkeit hängt von Standort und Jahreszeit ab. Wir empfehlen:

• **Mindestens zweimal im Jahr** – im Frühjahr (März/April) und vor Allerheiligen (Oktober)
• **Optimal 3-4 mal im Jahr** – zusätzlich im Sommer und nach dem Winter
• **Ganzjährige Pakete (6 Besuche)** – alle 2 Monate, ideal für weit Entfernte

Gräber im Schatten von Bäumen erfordern häufigere Reinigung wegen fallender Blätter. Grabsteine aus Granit sind weniger anspruchsvoll als Terrazzo, das regelmäßiges Waschen und Imprägnieren erfordert.

Question 11

Wie viel kostet Grabpflege in Warschau?

Accepted Answer

Geschätzte Preise basierend auf Marktforschung (Dezember 2025):

• Einzelgrab: **€28-41**
• Doppelgrab: **€41-58**
• Grabstätte: **€58-92**
• Paket 3 Besuche/Jahr: **€74-104**
• Paket 6 Besuche/Jahr: **€133-166**

Preis hängt ab von Grabgröße, Grabsteinmaterial, Verschmutzungsgrad und Standort. **Fotobericht immer im Preis enthalten** – Sie zahlen nicht extra für Fotos.

Nach Plattform-Start erhalten Sie konkrete Angebote von verifizierten Dienstleistern und wählen das beste für Sie.

Question 12

Wie reinigt man Grabsteine aus Granit?

Accepted Answer

Grabsteine aus Granit sind am beliebtesten und relativ einfach zu reinigen:

**Grundreinigung:**
• Warmes Wasser + mildes Spülmittel
• Weiche Bürste oder Schwamm (KEINE Drahtbürste!)
• Mit klarem Wasser abspülen
• Mit weichem Tuch trocken wischen

**Hartnäckige Verschmutzungen:**
• Spezielle Granitreiniger
• Polierpaste (stellt Glanz wieder her)
• NICHT verwenden: Säuren, Bleichmittel, Scheuermittel

**Häufigkeit:** 2-3 mal im Jahr genügt. Granit ist wetterbeständig.

Unsere Dienstleister verwenden professionelle granitsichere Produkte und verfügen über geeignete Ausrüstung (Hochdruckreiniger mit einstellbarem Druck).

Question 13

Wie reinigt man Grabsteine aus Terrazzo?

Accepted Answer

Terrazzo erfordert einen sanfteren Ansatz als Granit:

**WARNUNG:** Terrazzo ist porös und chemikalienempfindlich!

**Empfohlene Reinigung:**
• Lauwarmes (NICHT heißes!) Wasser
• Naturseife oder spezieller Terrazzoreiniger
• Sehr weiche Bürste
• Gründliches Abspülen
• Wachsen 1-2 mal pro Jahr (Schutz)

**VERMEIDEN:**
❌ Hochdruckreiniger (beschädigen Oberfläche)
❌ Säurehaltige Produkte
❌ Harte Bürsten
❌ Plötzliche Temperaturänderungen

**Häufigkeit:** 3-4 mal pro Jahr + obligatorisches Wachsen.

Terrazzo-Reinigung ist ein Spezialdienst – wir empfehlen Profis, die die Materialspezifikationen kennen.

Question 14

Kann ich nur Grabsteinreinigung ohne Umgebungspflege bestellen?

Accepted Answer

Ja, Sie können **Teilservice** nach Ihren Bedürfnissen bestellen.

Im Bestellformular beschreiben Sie genau, was Sie benötigen:
• Nur Grabsteinwäsche und Polieren
• Nur Umgebungspflege (ohne Plattenreinigung)
• Nur Kerzenaustausch
• Nur Unkrautjäten und Bodennivellierung

Dienstleister erstellen Angebote entsprechend Ihren Anforderungen. Preis wird entsprechend niedriger als bei umfassender Reinigung sein.

Denken Sie daran: **Fotobericht ist immer enthalten**, auch bei minimalem Serviceumfang.

Question 15

Wie kann ich ein Grab auf dem Friedhof finden, wenn ich die Sektion nicht kenne?

Accepted Answer

Es gibt mehrere Möglichkeiten, ein Grab zu finden:

**1. Online-Suche (am schnellsten):**
• Warschauer Friedhöfe: https://cmentarzekomunalne.com.pl/mapa/szukaj.php
• Name, Nachname, Sterbedatum eingeben
• Sie erhalten: Friedhof, Sektor, Reihe, Nummer

**2. Direkt auf dem Friedhof:**
• Friedhofsverwaltung (Gebäude am Eingang)
• Daten der verstorbenen Person vorlegen
• Ausdruck mit Standort erhalten

**3. Über unsere Plattform:**
Bei der Servicebestellung helfen wir Ihnen, das Grab zu finden. Wenn Sie die genaue Sektion nicht kennen, kontaktieren unsere Dienstleister die Friedhofsverwaltung und finden den Standort.

**WICHTIG:** Bereiten Sie vor: Name, Nachname, Geburts- und Sterbedatum der verstorbenen Person.

Question 16

Bieten Sie Reinigungsservices im Winter an?

Accepted Answer

**Ja, wir bieten ganzjährige Services**, einschließlich Winterzeit.

**Winter-Serviceumfang (November-März):**
✓ Schneeräumung vom Grab
✓ Eisentfernung vom Grabstein (sichere Methoden)
✓ Kerzenaustausch
✓ Grabzustandskontrolle nach Frost
✓ Fotobericht

**Winter-Einschränkungen:**
• Grabsteinwäsche nur bei Temperaturen über 5°C (Risiko von Rissen bei gefrierendem Wasser)
• Bodenarbeiten nur wenn Erde nicht gefroren
• Polieren und Wachsen bis Frühjahr ausgesetzt

**Wir empfehlen:**
Besuch vor Winter (Oktober/November) – Grabsicherung gegen Frost und Frühjahrsbesuch (März/April) – umfassende Reinigung nach Winter.

Ganzjährige Pakete beinhalten automatisch saisonale Besuche.

Question 17

Was passiert, wenn Wetter die Serviceausführung am geplanten Termin verhindert?

Accepted Answer

Wir haben eine transparente Wetterpolitik:

**Automatische Verschiebung bei:**
• Starkem Regen
• Sturm, starkem Wind
• Extremem Frost (unter -10°C)
• Glatteis, das sichere Bewegung verhindert

**Was passiert:**
1. Dienstleister informiert Sie über Verschiebung (E-Mail/SMS)
2. Schlägt nächstmöglichen Termin vor
3. Sie können akzeptieren oder anderen Tag wählen
4. **Sie tragen keine zusätzlichen Kosten**

**Wenn Service teilweise ausgeführt wurde:**
• Sie erhalten Bericht über das Erledigte
• Keine zusätzliche Zahlung für Fertigstellung am neuen Termin
• Dienstleister beendet Auftrag ohne Aufpreis

**Garantie:**
Auftrag wird vereinbarungsgemäß ausgeführt – auch wenn Wetter 2-3 Versuche erfordert.

Question 18

Kann ich eine Bestellung stornieren?

Accepted Answer

Ja, Sie können eine Bestellung gemäß Rückgaberichtlinien stornieren:

**Volle Rückerstattung (100%):**
• Stornierung über 48 Stunden vor geplanter Ausführung
• Rückerstattung innerhalb 5-7 Werktage

**50% Rückerstattung:**
• Stornierung 24-48 Stunden vor Ausführung
• (Dienstleister hat sich bereits für Fahrt vorbereitet)

**Keine Rückerstattung:**
• Stornierung weniger als 24 Stunden vor Ausführung
• Nach Arbeitsbeginn auf Friedhof

**Wie stornieren:**
1. In Benutzer-Dashboard einloggen
2. "Bestellung stornieren" bei ausgewählter Bestellung klicken
3. Stornierung bestätigen
4. E-Mail mit Bestätigung und Rückerstattungsinformationen erhalten

**Alternative:**
Statt Stornierung können Sie **Termin verschieben** ohne Gebühren (auch kurzfristig in begründeten Fällen).

Question 19

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Accepted Answer

Alle Zahlungen werden von **Stripe** abgewickelt – globaler Marktführer für sichere Online-Transaktionen.

**Verfügbare Zahlungsmethoden:**

🇩🇪 **Für Kunden aus Deutschland:**
• **Debit-/Kreditkarten** (Visa, Mastercard, Maestro)
• Digitale Geldbörsen (Apple Pay, Google Pay)
• Banküberweisung
• SEPA-Lastschrift

🌍 **Für internationale Kunden:**
• Internationale Karten (Visa, Mastercard, Amex)
• Apple Pay, Google Pay
• SEPA-Überweisungen (EU-Kunden)
• Zahlungen in EUR, GBP, USD (automatische Umrechnung)

**Sicherheit:**
✓ SSL-Verschlüsselung
✓ PCI DSS Level 1 Zertifizierung
✓ Kartendaten werden NICHT von uns gespeichert
✓ 3D Secure (zusätzliche Verifizierung)

**Wann erfolgt Zahlung:**
• Vorauszahlung: Zahlung vor Service (Standard)
• Nachzahlung: Nach Akzeptanz des Fotoberichts (optional, für Stammkunden)

Question 20

Stellen Sie Mehrwertsteuer-Rechnungen aus?

Accepted Answer

**Ja, wir stellen Mehrwertsteuer-Rechnungen** für alle Bestellungen aus.

**Automatische Rechnung:**
• Sie erhalten elektronische Rechnung per E-Mail automatisch nach Zahlungsabwicklung
• Details: Firmenname/Vollständiger Name, Adresse, Steuer-ID (optional)
• Kann jederzeit aus Benutzer-Dashboard heruntergeladen werden

**Wie Rechnungsdetails angeben:**
1. Bei Bestellung "Ich möchte Mehrwertsteuer-Rechnung erhalten" ankreuzen
2. Details ausfüllen: Steuer-ID, Firmenname, Adresse
3. Details werden gespeichert (keine erneute Eingabe nötig)

**Rechnungskorrektur:**
Bei Fehler in Details können Sie Korrektur innerhalb 7 Tage nach Ausstellung anfordern – kostenlos.

**Rechnung für Unternehmen:**
Service mit 23% MwSt. besteuert. MwSt.-Abzug möglich gemäß Vorschriften (Dienstleistungen im Zusammenhang mit Firmengräbern, Mitarbeitergedenken, usw.).

Question 21

Kann ich ein Gebet in Intention des Verstorbenen bestellen?

Accepted Answer

**Ja, Sie können Gebet als Zusatzservice bestellen.**

Viele unserer Dienstleister bieten an:
• Gebete am Grab sprechen (Vaterunser, Ave Maria, Ewige Ruhe)
• Gebet in spezifischer Intention
• Kerze anzünden mit Gebet

**Wie bestellen:**
Im Bestellformular unter "Zusatzservices" auswählen:
✓ "Bitte Gebet am Grab einschließen"
✓ Intention angeben (optional)

**Diskretion:**
Dies ist ein sehr persönlicher Service – Dienstleister behandeln ihn mit vollem Respekt und Diskretion. Keine Fotos von diesem Serviceteil (Datenschutz).

**Preis:**
Kostenloser Service oder symbolische Gebühr von 1-2 € (abhängig vom Dienstleister).

**Hinweis:**
Wenn Sie eine Heilige Messe in Intention des Verstorbenen benötigen, kontaktieren Sie direkt die Pfarrei beim Friedhof – dies liegt außerhalb unseres Serviceumfangs.

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